Ångerrätt
När du köper ett abonnemang på distans har du som konsument ångerrätt i 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag avtalet ingicks, alltså när vi har bekräftat din beställning.
Om du ber oss att aktivera tjänsten direkt, innan ångerfristen har gått ut, gäller ångerrätten fortfarande. Ångrar du dig betalar du då bara för den tid som tjänsten har varit aktiv, och vi återbetalar resten.
Så ångrar du ett köp
- Skriv till oss på WhatsApp: +44 7576 966392.
- Berätta att du vill ångra ditt köp och vilket paket det gäller.
- Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande och stänger av inloggningen.
Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ånger, men det räcker med ett tydligt meddelande i WhatsApp.
Återbetalning
Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Återbetalningen görs i första hand med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Om tjänsten inte fungerar
Kontakta alltid supporten först om något inte fungerar. De flesta problem, till exempel med installation, inloggning eller buffring, går att lösa tillsammans i chatten. Läs gärna våra guider för Fire TV Stick, Smart TV, Android-box och Apple TV och iPhone.
Om tjänsten inte fungerar som den beskrivs och vi inte kan rätta felet inom rimlig tid har du rätt till ett prisavdrag eller att häva köpet enligt konsumentköplagens regler om digitala tjänster. Problem som beror på din egen utrustning eller internetuppkoppling räknas inte som fel i tjänsten, men vi hjälper dig gärna att felsöka.
Efter ångerfristen
När ångerfristen har gått ut återbetalar vi inte återstående tid av ett abonnemang, om inte tjänsten är felaktig enligt avsnittet ovan.
Frågor
Har du frågor om återbetalning är du välkommen att kontakta oss på WhatsApp. Läs också våra villkor och vår integritetspolicy, eller gå till startsidan för Nordic IPTV.